Saat ini banyak pelaku bisnis yang menggunakan teknologi digital untuk menjalankan usahanya. Tentunya jika Anda adalah seorang pebisnis kawakan perlu memahami bagaimana era digital bisa membuat perubahan besar di dunia bisnis.

Dalam beberapa tahun terakhir, banyak bisnis kecil telah merambah tidak hanya perusahaan besar tetapi juga memanfaatkan layanan digital. Hanya memasarkan bisnis, bahkan dengan jangkauan pasar yang jauh lebih besar, adalah alasan mengapa berbagai jenis bisnis menggunakan layanan digital.

Di sisi lain, pelanggan Anda juga memiliki akses yang lebih luas, termasuk produk yang lebih beragam di pasar. Apakah Anda siap untuk tetap menjadi yang terdepan dalam persaingan dan mempertahankan pelanggan bisnis?

Persaingan bisnis lebih ketat dari sebelumnya

Ketika Anda berbicara tentang berbisnis di era digital, bayangkan betapa cepatnya informasi dan sistem menjadi lebih efisien dari sebelumnya. Hal ini dapat ditemukan dengan sangat jelas di berbagai layanan bisnis online.

Dengan sistem tradisional, Anda dapat memasarkan bisnis Anda dengan lebih mudah dan nyaman, bahkan lebih cepat dari sebelumnya.

Pebisnis lain pun melakukan hal yang sama. Semua orang menginginkan penjualan maksimal di toko, sehingga upaya pemasaran perlu dimaksimalkan.

Ini menghadapkan Anda pada tingkat persaingan yang lebih tinggi yang lebih modern dan terbuka. Jika ingin memenangkannya, Anda perlu mengambil langkah paling tepat untuk menjangkau konsumen.

Anda tidak hanya perlu menjangkau pasar yang lebih luas, Anda juga perlu mempertahankan pelanggan bisnis Anda. Pelanggan setia memastikan bahwa bisnis Anda akan terus berjalan dengan baik di tahun-tahun mendatang.

Meski terdengar mudah, ada peluang untuk menjalankan bisnis Anda dengan lebih mudah di era digital ini. Penting untuk selalu memastikan bahwa setiap pelanggan memiliki pengalaman yang memuaskan dengan bisnis yang Anda jalankan.

Jangan abaikan kepuasan pelanggan

Pengalaman pelanggan penting untuk perkembangan bisnis di era digital. Anda harus memahaminya dengan baik. Tetapi konsumen juga menginginkan interaksi yang menarik dari perusahaan Anda.

Saat konsumen berbisnis saat ini, mereka tidak hanya menginginkan pengalaman berbelanja yang menyenangkan tetapi juga pelayanan prima yang membuat mereka merasa dihargai dan didengar.

Kedua hal tersebut akan membuat konsumen semakin loyal dan ini merupakan indikator pertumbuhan bisnis yang sehat.

Berdasarkan studi yang bertajuk Customer Experience Trends Report pada tahun 2020, ditemukan 6 tren yang dapat meningkatkan customer experience yang positif di toko. Studi ini dilakukan terhadap 1.000 konsumen dalam 25 kategori dan 300 merek berbeda di Indonesia.

Berikut beberapa tren yang dapat meningkatkan pengalaman pelanggan yang positif untuk bisnis Anda:

Tren ekonomi sesuai kebutuhan

Pengalaman pelanggan adalah bagian dari persaingan. Menurut survei tersebut, sekitar 67% konsumen akan beralih ke produk lain hanya karena mereka memiliki pengalaman berbelanja yang tidak nyaman. Itu bahkan tidak ada hubungannya dengan harga atau detail produk yang dibeli.

Konsumen menginginkan kenyamanan maksimal saat berbelanja. Mereka ingin dapat dengan mudah membeli apa yang mereka butuhkan, kapanpun dan dimanapun mereka inginkan. Hal ini terkait dengan peningkatan pelayanan di semua aspek; H. B. Sistem pembayaran, pengiriman, access point dan lain-lain.

Personalisasi yang lebih dalam

Konsumen semakin sadar akan interaksi yang mereka lakukan dengan suatu produk atau merek. Mereka menginginkan transaksi yang lebih personal dan disesuaikan dengan kebutuhan mereka. Hal tersebut terlihat dari cara konsumen melakukan transaksi. Sekitar 76% konsumen menggunakan dompet digital yang menawarkan promosi yang lebih personal dalam bentuk diskon atau cashback.

Program loyalitas membuat konsumen terus bergerak. Tidak hanya transaksi yang lancar dan menyenangkan, hubungan yang baik dengan konsumen membuat Anda tetap loyal terhadap suatu produk. Ini bisa dilakukan dengan berbagai cara, termasuk rutin menjual produk favoritnya.

Sistem yang sederhana dan nyaman

Konsumen menginginkan pengalaman berbelanja yang menyenangkan dan nyaman. Tentunya hal ini harus didukung dengan sistem yang sederhana dan tidak memakan banyak waktu. Semakin mudah dan nyaman suatu platform digunakan, semakin cepat transaksi dilakukan.

Anda ingin belajar bisnis online khusus pemula? Jika iya, silahkan bisa kunjungi artikel belajar peluang bisnis online tanpa modal pada tautan tersebut.